FAQ -Najczęściej zadawane pytania.

Wszystkie nasze pijawki pochodzą wyłącznie z zamkniętej, sterylnej hodowli biofarmaceutycznej. Nasze pijawki (Hirudo verbana) są hodowane w warunkach izolacji laboratoryjnej i karmione w sposób ściśle kontrolowany, co gwarantuje pełną czystość biologiczną oraz brak kontaktu z jakimikolwiek patogenami.

Tak, na życzenie klienta do każdej partii wysyłanych pijawek dołączamy świadectwo pochodzenia. Dokumentacja ta potwierdza gatunek, legalność źródła oraz bezpieczeństwo mikrobiologiczne okazów. Dokumenty te stanowią formalną podstawę prowadzenia dokumentacji zabiegowej w gabinetach hirudoterapii i placówkach medycznych.

Sprzedaż prowadzimy zarówno dla podmiotów profesjonalnych (gabinetów, lekarzy, fizjoterapeutów), jak i dla klientów indywidualnych. Zastrzegamy jednak, że hirudoterapia wymaga specjalistycznej wiedzy medycznej lub ukończonych certyfikowanych kursów. Klient indywidualny zamawiający żywe okazy bierze na siebie pełną odpowiedzialność za ich bezpieczne i zgodne ze sztuką wykorzystanie.

Nie, pijawka medyczna jest w świetle procedur medycznych materiałem jednorazowego użytku. Po zakończonym zabiegu pijawkę należy bezwzględnie zutylizować (zgodnie z procedurą uśpienia w roztworze alkoholu i przekazania do utylizacji odpadów medycznych skażonych biologicznie). Ponowne przystawienie tej samej pijawki – nawet tej samej osobie – stwarza krytyczne ryzyko infekcji bakteryjnej i jest błędem w sztuce.

Paczki z żywymi okazami nadajemy firmą kurierską INPOST wyłącznie od poniedziałku do czwartku (w przypadku wysyłek zagranicznych odbywa się to od poniedziałku do środy). W wyjątkowych przypadkach, istnieje też możliwość wysyłki na sobotę (ograniczony zasięg dostaw). Harmonogram ten zmniejsza ryzyko utknięcia przesyłki w sortowni kurierskiej przez weekend. Paczki z samymi akcesoriami, suplementami i literaturą realizujemy również od poniedziałku do czwartku.

Pijawki podróżują w atestowanych woreczkach strunowych ze specjalnym hydrożelem lub wodą. Zależnie od pory roku i prognozowanych temperatur całość umieszczana jest w grubych opakowaniach termicznych (styroboksach) lub pudełkach kartonowych. Latem, do paczki bezpłatnie dołączamy wkłady chłodzące co dodatkowo stabilizuje warunki termiczne na minimum 48 godzin.

Przesyłkę należy odebrać natychmiast po doręczeniu – maksymalnie w ciągu 2–3 godzin od momentu doręczenia przez kuriera lub umieszczenia w skrytce Paczkomatu (przekierowania do Paczkomatu klient robi na własną rękę i na własną odpowiedzialność). Pozostawienie paczki w nagrzanym słońcem lub wychłodzonym automacie paczkowym może doprowadzić do śmierci organizmów na skutek stresu termicznego.

Tak, realizujemy wysyłki do większości krajów Unii Europejskiej (wyjątkiem są Niemcy i Węgry) z wykorzystaniem dedykowanych lotniczych usług kurierskich UPS Express Saver (czas doręczenia 24–72h w zależności od regionu). Każda przesyłka międzynarodowa zaopatrzona jest w certyfikat pochodzenia pijawek. Zamówienia zagraniczne można składać poprzez następujące wersje naszej strony:

Leeches.shop

Euro-bion.fr

Euro-bion.nl

 Ze względu na zmienne procedury logistyczne, zamówienia zagraniczne realizowane są przedpłatowo.

Nie, nie obsługujemy wysyłek poza obszar UE.

Należy niezwłocznie otworzyć przesyłkę, ocenić stan okazów i przeprowadzić stopniową aklimatyzację. Pijawek nie wolno od razu wrzucać do lodowatej ani zbyt ciepłej wody. Należy pozwolić im osiągnąć temperaturę pokojową w pojemniku transportowym, a następnie delikatnie przepłukać je w przygotowanej wcześniej wodzie o temperaturze zbliżonej do temperatury paczki.

Nie, zmętnienie lub zabarwienie wody po podróży jest zjawiskiem w pełni naturalnym i nie świadczy o chorobie ani obumarciu okazów. Wstrząsy w transporcie wywołują u pijawek naturalny stres adaptacyjny, skutkujący wzmożonym wydzielaniem ochronnego śluzu oraz produktów przemiany materii. Wystarczy delikatnie przepłukać pijawki na sitku pod strumieniem letniej, odstanej wody, a następnie przełożyć je do docelowego naczynia – w czystym środowisku szybko odzyskają pełną witalność i ruchliwość.

–Naczynie: Czysty szklany słój, pojemnik z tworzywa lub naczynie ceramiczne wypełnione wodą do 2/3 objętości.

–Zabezpieczenie: Naczynie musi być szczelnie przykryte gęstą tkaniną bawełnianą z założoną mocną gumką lub metalową zakrętką (pijawki potrafią przecisnąć się przez mikroszczeliny). W zakrętkach robimy niewielkie otwory do przepuszczania powietrza (nawiercamy je od wewnątrz aby pijawki nie poraniły się podczas poruszania się po pokrywce.

–Woda: Wyłącznie niechlorowana, czysta woda (odstana woda kranowa min. 24–48 h, woda źródlana niskozmineralizowana lub woda przefiltrowana). Nigdy nie stosujemy wody demineralizowanej/destylowanej.

–Temperatura i światło: Optymalna temperatura wynosi 10–18°C, natomiast w okresie letnim wskazane jest przechowywanie w niższych temperaturach (lodówka). Słój należy trzymać w zacienionym miejscu, z dala od bezpośrednich promieni słonecznych, intensywnych zapachów chemicznych i źródeł ciepła. Wodę wymieniamy co 2–4 dni lub niezwłocznie, gdy ulegnie zmętnieniu.

Nie, pijawek nie należy niczym dokarmiać, są gotowe do wykonywania zabiegów. W hodowli przechodzą okres kwarantanny (czas głodówki) trwający co najmniej 6 miesięcy od ostatniego karmienia. Proces ten ma na celu przygotować pijawki do kolejnego żerowania, tym razem już na pacjencie.

Zalecane jest aby pijawki zostały wykorzystane w ciągu 30 dni od dostawy. W tym czasie ich aktywność terapeutyczna jest najwyższa.

Nie, żywe pijawki medyczne nie podlegają prawu odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Zgodnie z art. 38 pkt 4 oraz pkt 5 Ustawy o prawach konsumenta, prawo zwrotu nie przysługuje w odniesieniu do rzeczy ulegających szybkiemu zepsuciu, mających krótki termin przydatności do użycia oraz ze względów ochrony zdrowia i bezpieczeństwa biologicznego.

Standardowe produkty nienoszące cech żywych organizmów można zwrócić w terminie 14 dni od doręczenia. Zwracany towar (książki, akcesoria) musi być w stanie nienaruszonym i kompletnym. W przypadku suplementów diety zwrot jest możliwy wyłącznie pod warunkiem, że fabryczne zabezpieczenie/membrana słoika nie zostały otwarte ani uszkodzone (ze względów higienicznych i sanitarnych).

Reklamację należy zgłosić w dniu doręczenia przesyłki (maksymalnie w ciągu 4 godzin od odbioru). Procedura wymaga:

• Wykonania wyraźnych zdjęć lub krótkiego wideo przedstawiających stan paczki oraz zawartości pojemnika transportowego.
• Przesłania materiałów na adres mailowy info@euro-bion.pl wraz z numerem zamówienia.
• W przypadku uszkodzenia mechanicznego kartonu/opakowania – spisania protokołu szkody u kuriera lub zgłoszenia jej w aplikacji kurierskiej.

Uzasadnione reklamacje rozpatrujemy priorytetowo w ciągu 24h roboczych najczęściej poprzez wysyłkę nowych okazów wraz z kolejnym zamówieniem.

Nie, zabarwiona lub mętna woda nie stanowi wady towaru ani podstawy do uznania reklamacji. Jest to naturalna reakcja fizjologiczna pijawek na ruch w trakcie podróży (intensywne wydzielanie śluzu i metabolitów). Przed zgłoszeniem reklamacji należy bezwzględnie przepłukać okazy w czystej, odstanej wodzie i odczekać 1–2 godziny na ich aklimatyzację. Reklamacji podlegają wyłącznie okazy martwe (brak reakcji skurczowej na delikatny dotyk po procesie aklimatyzacji), co należy udokumentować zdjęciem lub wideo w dniu doręczenia paczki.

Oferujemy bezpieczne formy płatności:

-Płatność za pobraniem (płatne gotówką lub kartą/blik u kuriera przy odbiorze).

-Szybkie przelewy online poprzez PAYU, PAYPAL oraz BLIK (obsługiwane przez certyfikowanego operatora płatności).

-Płatność kartami płatniczymi i kredytowymi (Visa, Mastercard).

-Tradycyjny przelew bankowy na podstawie faktury proforma.

Domyślnie, do każdego zakupu wystawiamy paragon. Aby otrzymać fakturę na firmę lub gabinet medyczny (lub fakturę imienną), wystarczy podczas składania zamówienia zaznaczyć opcję „Chcę otrzymać fakturę VAT” i podać poprawny numer NIP. Faktura zostanie wysłana automatycznie do KSEF oraz w formie elektronicznej na adres e-mail po zaksięgowaniu płatności i wysłaniu paczki.

Minimalna wielkość zamówienia to 4 sztuki pijawek. Dla stałych odbiorców, klinik, gabinetów medycyny naturalnej oraz hirudoterapeutów oferujemy program stałej współpracy, rabaty ilościowe oraz możliwość zabezpieczenia comiesięcznych, stałych dostaw określonych wolumenów. W sprawie oferty hurtowej prosimy o kontakt mailowy lub telefoniczny.